Häufige Fragen
Eine Frage?
Fragen Sie Cosmo.
Die häufigsten Fragen sind unten beantwortet. Für alles andere ist Cosmo in der Ecke jeder Seite — derselbe Assistent, den Sie auch in Ihrem Dashboard haben, und er antwortet in der Sprache, in der Sie schreiben.
Einrichtung
Erste Schritte.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Rund 15 Minuten. Produkte anlegen, Servicezeiten festlegen, Link teilen. Cosmo ist auf jeder Seite und in jeder Sprache da, wenn Sie Hilfe brauchen.
Brauche ich einen Entwickler oder technische Kenntnisse?
Nein. Alles wird im Dashboard über Formulare erledigt. Kein Code, kein Plugin zum Installieren und keine Website, die neu gebaut werden muss.
Muss ich meine Kasse ersetzen?
Nein. Tenvito läuft neben dem, was Sie bereits nutzen. Bestellungen kommen auf einem Bildschirm, einem Tablet oder als gedruckter Beleg an, und Ihr Thekenbetrieb bleibt, wie er ist.
Ich habe bereits eine Website. Kann ich beides nutzen?
Ja. Die meisten Betriebe verlinken ihren Tenvito-Shop von der bestehenden Website, aus der Instagram-Bio und über einen QR-Code im Schaufenster. Sie müssen Ihre Website nicht umziehen.
Kunden und Bestellungen
So funktioniert das Bestellen.
Brauchen meine Kunden eine App?
Keine App. Kein Konto. Sie tippen auf einen Link, wählen ihre Bestellung und zahlen mit Apple Pay oder Karte. Das Ganze dauert auf jedem Handy unter einer Minute.
Meine Kunden sind nicht technikaffin. Kommen die damit klar?
Wer einen QR-Code scannen oder auf einen Link tippen kann, kann bestellen. Keine App, kein Konto, kein Passwort. Die meisten schließen ihre erste Bestellung in unter 60 Sekunden ab.
Wo landen meine Bestellungen?
Sofort in Ihrem Dashboard. Sie können sie zusätzlich auf ein Tablet an der Theke schicken, als Küchenbelege auf einen Thermodrucker — oder beides.
Kann ich Mengen begrenzen?
Ja. Begrenzen Sie jeden Artikel nach Menge, begrenzen Sie jedes Zeitfenster, und ausverkaufte Artikel schließen automatisch. Das System sagt es den Kunden vorher, nicht erst nach dem Bezahlen.
Können Kunden bestellen, während sie an der Theke stehen?
Ja. Ein QR-Code im Schaufenster oder auf dem Tisch genügt: scannen, bestellen und zur Seite treten, während zubereitet wird. Jede Bestellung kommt mit Tischnummer oder Abholzeit an.
Geld
Zahlungen und Preise.
Wie bezahlen meine Kunden?
Mit Karte, Apple Pay und Google Pay, im Moment der Bestellung. Alles wird vorab bezahlt — eine Bestellung, die in Ihrem Dashboard ankommt, ist bereits beglichen.
Was kostet es?
In Deutschland, Österreich und der Schweiz läuft Tenvito über das TeleCash E-Commerce-Paket: €29,50 pro Monat, €0,25 Transaktionsgebühr pro Bestellung, 1,49 % Kartengebühr und einmalig €19,90 für die Integration. Es gibt keine Vertragslaufzeit.
Wann bekomme ich mein Geld?
Es wird über Ihren Zahlungspartner direkt auf Ihr Geschäftskonto ausgezahlt. Tenvito hält Ihre Einnahmen nicht in einer Wallet, aus der Sie sie erst abrufen müssten.
Was, wenn mein Kartenterminal mitten im Service ausfällt?
Tenvito läuft auf dem Handy Ihrer Kunden, nicht auf Ihrem Terminal. Fällt das Kartengerät aus oder ist die Bonrolle leer, scannen Kunden den QR-Code und zahlen auf ihrem eigenen Gerät. Die Bestellungen laufen weiter in Ihr Dashboard.
Der Rest
Alles Weitere.
Wem gehören meine Kundendaten?
Ihnen. Jede Bestellung baut Ihre Kundenliste auf, die in Ihrem Konto liegt und vollständig Ihnen gehört. DSGVO-konform und in der EU gehostet.
Ich habe Shopify probiert, das hat nicht funktioniert. Warum ist das hier anders?
Shopify ist für den allgemeinen Einzelhandel gebaut. Tenvito wurde mit Lebensmittelbetrieben für Lebensmittelbetriebe entwickelt. Es kennt Servicezeiten, Mengengrenzen pro Zeitfenster, Annahmeschluss — und die Tatsache, dass ein Blech Scones irgendwann ausverkauft ist.
Was ist Cosmo?
Cosmo ist die KI in Tenvito. Auf dieser Website hilft sie Ihnen zu entscheiden, ob Tenvito zu Ihrem Betrieb passt. Im Dashboard beantwortet sie Fragen zu Ihrem eigenen Shop — Ihr Bestseller, Ihr vollstes Zeitfenster, der Entwurf einer E-Mail an die Kunden des letzten Monats.
Welche Sprachen und Währungen werden unterstützt?
Ihr Shop kann in mehreren Sprachen und Währungen verkaufen, festgelegt beim Anlegen. Cosmo antwortet in der Sprache, in der Sie schreiben.
Noch eine Frage?
Fragen Sie einfach.
Cosmo ist in der Ecke dieser Seite. Oder legen Sie Ihren Shop an und sehen Sie selbst — es gibt keine Vertragslaufzeit, aus der Sie herauskommen müssten.
Keine Vertragsbindung. Sie zahlen die Gebühren des TeleCash-Pakets.